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¿En qué te podemos ayudar?
Ya seas familia, conductor o parte de un colegio, queremos que tu experiencia con RutaCole sea simple de principio a fin. Escríbenos y te respondemos con gusto.
A través del colegio
Para accesos, rutas y datos del viaje, el colegio es quien coordina el servicio.
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¿Tu colegio aún no usa RutaCole?
Conversamos con ellos y les mostramos cómo funciona, sin compromiso.
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Las dudas más comunes
No puedo entrar a mi cuenta
Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de ingreso. Si tu teléfono cambió o sigues sin poder entrar, escríbenos a soporte@rutacole.cl con tu nombre y el colegio de tu hijo y te ayudamos a recuperar el acceso.
No veo el furgón en el mapa
El seguimiento está activo solo mientras el furgón está haciendo el viaje. Si el viaje ya partió y no lo ves, puede haber demora por la señal del GPS o de la red móvil; espera unos minutos y refresca. Si sigue sin aparecer, avísanos.
Me llegó un aviso equivocado de subida o bajada
Los avisos los genera el conductor al registrar a cada alumno. Si algo no coincide, escríbenos con la fecha, la hora y lo que viste, y lo revisamos con el colegio.
Soy conductor y la app no me registra a un alumno
Revisa que el alumno esté asignado a tu ruta de ese viaje (ida o regreso). Si debería estar y no aparece, el colegio debe actualizar la lista; puedes avisarnos y aceleramos la gestión.
¿Cómo elimino mi cuenta o los datos de mi hijo?
Puedes pedirlo directamente a soporte@rutacole.cl o a través del colegio. Detallamos cómo tratamos tu información en la Política de Privacidad.
¿La app gasta mucha batería o datos?
No. La ubicación del furgón la reporta el teléfono del conductor solo durante el viaje. Para ti como familia, la app usa muy pocos datos: se conecta principalmente para mostrar el mapa y recibir avisos.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos. 🚌